海曙地税局以创先争优活动为推手，着力从树立地税形象、提高办税效率和简化办税流程上优化纳税服务，促进区域经济长效发展。

　　一、转变观念，改进机关工作作风。一是增强办税人员服务意识。如办税服务厅工作人员礼仪培训，纳税服务知识竞赛等，进一步提高服务水平。在服务工作中，形成“人人是窗口，个个树形象，事事讲服务”的纳税服务格局。二是加强征纳交流互动。在建设服务型机关的理念指导下，通过在办税大厅自助服务区放置税企服务卡和纳税人评议卡，建立健全电话、网站、短信等多种纳税咨询渠道。另外，开展延时服务、上门服务等，方便根据纳税人自身条件提供优质服务。三是优化征管业务流程。全面落实办税程序减负，如对重点税源企业，或者信誉度良好的星级企业，在涉税事项办理环节，实行事先受理，事后审核。对办税时限进行减负，在税务登记和发票申请等环节实行免填单服务的基础上，扩大免填单范围，不断优化办税流程。对发票审核申请等可以较快审核的涉税事项，实行即时审批，内部AB岗受理，简化办税程序，方便纳税人。

　　二、狠抓优质服务，赛质量赛作风。一方面制定标准，规范办税制度。业务操作流程的统一和规范对提高纳税服务质量至关重要，海曙地税局在市局操作规范的基础上进一步修订符合我局情况的纳税服务工作规范，并随工作内容的变化及时更新制度的内容。明确纳税服务的标准，规范纳税服务的工作流程，进一步提升涉税业务操作的统一性和规范性。另一方面强化练兵，提高队伍业务能力。组织干部职工参加各类业务知识培训与竞赛，对相关税收法律法规进行定期地上课讲解。同时，继续开展办税服务厅岗位业绩的考核评比，对工作业绩优秀者进行适当奖励，组织岗位能手知识竞赛比赛，进一步提高业务素质和技能，促进税收工作的扎实运作。

　　三、加强制度建设，遵守职业道德。把党风廉政工作贯穿于税收始终，认真组织干部职工学习中央有关“为政要清廉”的指示，深入开展廉洁奉公，依法办事，忠于职守的职业道德教育，加强内外部监督。从修订并落实各项处罚工作制度着手，压缩自由裁量权，预防执法风险。明确税务工作制度及每个人的岗位职责，对制度的落实进行实质性的监管。在外部监管方面，常年聘请兼职廉政监管员，设立举报箱和举报电话，接受纳税人和广大群众的监督，有效地制约税务人员执法的随意性。